Los esfuerzos de Google para erradicar el spam en el Calendario bajo fuego • The Register

Jun 28, 2023

Google cambió recientemente la configuración predeterminada para agregar invitaciones a su servicio de Calendario de una manera que interfiere con los productos de terceros. The Big G dijo que solo está tratando de bloquear el correo no deseado, mientras que algunos en la industria dicen que es una falta.

A principios de esta semana, Mike Adams, director ejecutivo de Grain, un servicio organizacional para administrar las relaciones con los clientes, se quejó abiertamente del cambio. Acusó a Google de intentar acabar con los servicios de reserva de citas de terceros como Calendly a favor de Google Calendar, parte de la cartera Workspace del gigante web.

En marzo pasado, Google amplió la programación de citas a un conjunto más amplio de ediciones de Workspace y recientemente ha estado tratando de monetizar el servicio para agregar valor a los accionistas.

En julio, el gigante publicitario anunció la adición de "una opción para mostrar eventos en su calendario solo si provienen de un remitente que conoce". La lógica de The Chocolate Factory era proporcionar una forma de reducir el spam de invitaciones, una preocupación persistente entre quienes usan Calendar o cualquier servicio que admita la interacción sin permiso.

En ese momento, según Adams, la configuración predeterminada era mostrar las invitaciones de todos. Pero recientemente eso se cambió para agregar invitaciones "solo si se conoce al remitente".

Google, dijo Adams, revisó recientemente la configuración predeterminada de la mayoría de los usuarios para no mostrar invitaciones de terceros en el Calendario a menos que el encargado de la reserva haya enviado previamente un correo electrónico al anfitrión o haya aceptado explícitamente la invitación por correo electrónico.

El cambio de configuración se lanzó en noviembre de 2022 como una opción, pero Google comenzó a implementar gradualmente el cambio predeterminado en enero para monitorear los comentarios.

Los comentarios surgieron en febrero cuando algunos usuarios informaron haber visto una notificación en el Calendario, y en los meses siguientes salieron a la luz informes de reservas perdidas.

Su sincronización es sospechosa y sus explicaciones no se sostienen.

Esta pequeña reconfiguración ha dado un vuelco a los servicios basados ​​en la reserva de citas sin permiso y agrega más fricción a la comunicación comercial, sostiene Adams.

"Y, por supuesto, esta medida de 'prevención de spam' no se aplica a las reuniones reservadas a través de su nuevo software competitivo, que naturalmente no admite ninguna opción de videoconferencia excepto Meet", dijo.

Cuando se le preguntó si es correcto que estos cambios no afecten la programación de citas de Google, un portavoz de Big G dijo que no. Se nos dice que la protección contra correo no deseado se aplica a remitentes desconocidos independientemente del servicio. Por lo tanto, una invitación de Calendario de una cuenta de Gmail personal desconocida no aparecería automáticamente.

Contactado por teléfono, Adams dijo que Grain usa Calendly internamente y tuvo problemas con las invitaciones después del cambio de configuración. Pero cuando probó lo mismo en el sistema de programación de citas de Google, funcionó correctamente. Dijo que no cree que Google esté siendo franco sobre la situación.

“Mi objetivo es alentar a Google a que sea decente y lo arregle”, dijo a El Reg. "Tenemos mejores cosas que hacer que lidiar con tonterías anticompetitivas. Su momento es sospechoso y sus explicaciones no se sostienen".

Parte del problema puede ser que dentro de una organización, se deben conocer todas las direcciones de correo electrónico de Workplace, por lo que cualquier invitación dentro de la empresa funcionaría para la programación de citas de Google. Ese no es necesariamente el caso de los proveedores de servicios externos que no tienen tanto acceso a los datos de identidad de Gmail.

La programación de citas de Google solo admite invitaciones de usuarios y no de direcciones genéricas o de no respuesta, lo que no ocurre con muchos servicios de terceros.

El nuevo valor predeterminado, dijo Adams, está causando problemas importantes para Grain, donde los usuarios reservan tiempo y luego pierden citas porque el evento nunca apareció en su calendario.

"Estos movimientos son tan descaradamente anticompetitivos y anticonsumidores... todo bajo el pretexto de 'prevención de spam'... que podrían administrar fácilmente para las cuentas de Google utilizando un software de reserva de terceros", dijo.

El jueves, Calendly, un servicio de reserva de citas de terceros, publicó un mensaje en el centro de ayuda sobre el nuevo valor predeterminado de Google Calendar. Informa a los clientes sobre los cambios de configuración y cómo modificarlos.

En un comunicado enviado por correo electrónico a The Register, el CEO y fundador de Calendly, Tope Awotona, dijo: "Somos conscientes de los cambios recientes que Google realizó en la configuración predeterminada del calendario de sus usuarios para reducir el spam y las invitaciones no deseadas. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros clientes y socios para comprender y mitigar el impacto a través de mejoras y educación del producto y continuará brindando actualizaciones a medida que evolucionamos la plataforma".

Awotona expresó su confianza en que Calendly podrá proporcionar una automatización de programación segura y protegida.

Estamos comprometidos a seguir las mejores prácticas para mantener a los usuarios seguros y también apoyamos la interoperabilidad y la elección del usuario para todas las aplicaciones.

Adams argumentó que Google debería haber dejado el valor predeterminado como estaba y permitir que las personas acosadas por el spam cambiaran su configuración según fuera necesario.

Un portavoz de Google le dijo a The Register: "Para reducir el riesgo al que se enfrentan nuestros usuarios ante el spam de calendario no deseado, introdujimos un valor predeterminado en Calendar para proteger a los usuarios de remitentes desconocidos. Estos esfuerzos ya han arrojado buenos resultados, reduciendo drásticamente las invitaciones de calendario maliciosas. Estamos comprometido a seguir las mejores prácticas para mantener a los usuarios seguros, y también respaldar la interoperabilidad y la elección del usuario para todas las aplicaciones".

Ese compromiso, se nos dice, implica más ajustes a los controles del usuario y la expectativa es que estos ajustes aborden al menos algunas de las preocupaciones planteadas por terceros.

Google está buscando formas de mejorar las señales de confianza cuando llega una invitación de una dirección genérica o que no responde de una manera que no diluya la protección contra el correo no deseado. Esto podría tomar la forma de un banner de advertencia cuando los clientes hayan recibido una invitación de una dirección genérica/sin respuesta, aunque eso aún no se ha decidido. ®

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